<一>银行网点(ATM机)双向对讲语音通讯系统的需求

随着我国社会主义市场经济的繁荣、银行网点增长迅速，最为方便人民群众的自助银行（ATM机）的数量更是不断增加和普及，安保、通讯等设施的建设已经必不可少。自助银行（ATM机）具有的自助存取款、自助转账、打印存折等功能，方便了人民群众，但这个环境的安保和及时服务成为一大问题，不法案件、ATM机吞卡或设备故障等问题也日益增多；

保证自助银行（ATM机）的安全运行，打击利用自助银行（ATM机）的犯罪，保护储户的利益，便成为银行部门的一大职责。

当今的银行安防系统是全方位的，包括视频监控、红外探测、语音紧急情况呼叫求助、远程语音对讲、语音震慑等多种方式；数字网络双向对讲语音通讯系统的建设也成为维护银行及储户利益的有力技防措施。

作为银行网点OA系统中的子系统-对讲语音通讯系统，主要解决监控中心或客服中心与自助银行的语音实时对讲、解决监控中心与金库区域进行语音对讲、解决监控中心对营业大厅和自助银行的广播等需求；通过综合银行系统的使用需求，结合现代化银行系统的组网特点，以最佳的解决方案和具有高稳定性、高集成性、多功能对讲系统解决远程语音对讲、紧急求助、语音广播等。

<二>银行网点双向对讲语音通讯系统的主要功能

1.双向对讲语音通讯系统在自助银行区域的功能

1) 顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)，通过ATM机旁边的语音对讲终端及时快速呼叫监控中心或客服中心，请求语音或人工帮助；并且对整个对讲过程进行录音保存。

2) 语音对讲终端的麦克具有拾音功能，ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音；也可在监控中心单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

3) 顾客进入自助银行区域时，自动播放“提醒用户取款安全”的语音。

4) 监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银行网点进行威慑喊话。

5) 紧急情况下，监控中心值班人员可以通过系统锁闭大门，保护现场。

2. 双向对讲语音通讯系统在金库区域的功能

1) 工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过语音系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受理放行；并且对整个对讲过程进行录音保存。

2) 语音对讲终端的麦克具有拾音功能，金库大门周围环境的声音可以被监控中心实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音；也可在监控中心单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

3) 监控中心对多个金库区域进行广播，如对金库的交钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

3. 双向对讲语音通讯系统在各营业网点大厅区域的功能

1) 配合监听、视频监控，对营业大厅区域播放寻人启事或对现场情况出现异常时进行广播讲话。

2) 播放背景音乐、银行通知、投资信息。

3) 出现异常情况时进行紧急广播，疏散顾客。

4. 双向对讲语音通讯系统在客服中心的功能

1) 接受自助银行ATM机旁边的语音对讲终端的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。

2) 对辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

3) 与多方进行语音对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

5. 双向对讲语音通讯系统在监控中心的功能

1) 接受自助银行ATM机旁边的语音对讲终端或金库门口语音对讲终端的紧急求助或请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音保存。

2) 可对ATM机周围环境或金库大门周围环境实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音；也可单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

3) 发现自助银行区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

4) 发现金库区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

5) 发现营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

6) 与多方进行对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

7) 对直辖辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

8) 系统管理员，能对整个系统服务器管理和维护，记录系统运行状况，定期维护系统，保证系统处于最佳状态。